Dairy industry processing plant — Virtual Receptionist
Virtual Receptionist — гэта віджэт чат-бота для малочнай перапрацоўкі, які апрацоўвае запыты пастаўшчыкоў, B2B-кліентаў і партнёраў: прыём сыравіны, патрабаванні да якасці, даступнасць прадукцыі, адгрузкі, дакументы і статусы. Ён збірае заяўкі, маршрутызуе іх у патрэбныя аддзелы і дае кансультацыі кругласутачна на сайце і ў месенджарах.
Аўтаматычна адказвае на пытанні пра графік прыёму сыравіны, патрабаванні да малака, статусы заказаў і дакументы пастаўкі, вызваляючы каманду ад шаблонных званкоў і лістоў.
Збірае кантактныя дадзеныя, удакладняе аб’ёмы, патрабаванні да ўпакоўкі і тэрміны, фіксуе мэты закупкі або продажу, і перадае кваліфікаваныя звароты ў CRM або на электронную пошту.
Маршрутызуе запыты паміж закупкамі, лагістыкай, якасцю і тэхпадтрымкай, стварае задачы ці квіткі, скарачае ручныя перадачы інфармацыі і дапамагае выконваць унутраныя SLA без дадатковых складаных інструментаў.
Як Virtual Receptionist улічвае спецыфіку малочнай перапрацоўкі?
Мы загружаем у чат-бот правілы прыёму сыравіны, тэрміны захоўвання і абмежаванні тэмпературнага ланцуга, працэдуры адгрузкі і патрэбныя формы. На падставе гэтых даных ён адказвае, удакладняе дэталі і перадае запыты ў адпаведныя аддзелы.
Ці інтэгруецца рашэнне з нашымі сістэмамі?
Так, віджэт падключаецца да сайта і можа абменьвацца дадзенымі праз API або webhook з CRM, сістэмамі складу і падтрымкі. Канфігурацыя робіцца праз налады, без умяшання ў асноўны код платформы.
Як арганізуецца бяспека і захаванне даных?
Даныя перадаюцца па шыфраваных каналах, доступ да панэлі кіравання разграничваецца ролямі, а гісторыя дыялогаў захоўваецца з улікам палітык выдалення. Вы самі вызначаеце, якія палі і іншыя рэквізіты кліента збіраюцца і куды трапляюць.