Forestry / timber processing operation — Virtual Receptionist
Virtual Receptionist — віджэт чат-бота для лясной гаспадаркі і дрэваапрацоўкі, які апрацоўвае звароты кліентаў кругласутачна. Ён адказвае на пытанні пра наяўнасць сыравіны і піламатэрыялаў, прымае запыты на камерцыйныя прапановы, удакладняе патрабаванні да апрацоўкі, перадае складаныя выпадкі патрэбным спецыялістам і фіксуе ўсе даныя ў вашых працоўных інструментах.
Бот збірае кантакты, спецыфікацыі піламатэрыялаў, аб’ёмы і тэрміны, удакладняе спосаб дастаўкі і момант аплаты, стварае заяўку і накіроўвае яе ў аддзел продажаў без чаргі.
Адказы на тыповыя пытанні пра пароды драўніны, апрацоўку, вільготнасць, фасоўку, дакументацыю і графікі адгрузак падаюцца імгненна, што вызваляе менеджараў для перамоў і нестандартных задач.
Virtual Receptionist перадае ліды ў CRM або паштовыя скрыні, стварае задачы, дадае каментары па размовах і пазнакі па прыярытэце, каб ваша каманда хутка далучалася ў патрэбны момант.
Як Virtual Receptionist разумее нашу наменклатуру і тэхнічныя патрабаванні?
Мы наладжваем даведнікі парод, памераў, класаў якасці і відаў апрацоўкі, а таксама фразы-інтэнцыі кліентаў. Бот удакладняе параметры праз сцэнары дыялогу, правярае супярэчнасці і перадае складаныя выпадкі спецыялісту з поўнай гісторыяй размовы.
Ці можа бот браніраваць адгрузкі і сінхранізавацца з нашымі графікамі?
Бот збірае звесткі пра партыю, аб’ёмы, упакоўку, акно адгрузкі і патрэбны транспарт, прапануе даступныя слоты і пацвярджае выбар. Далей стварае задачу ў CRM або дасылае апавяшчэнне лагістыцы.
Як забяспечваецца бяспека даных і кантроль доступу?
Доступ да каналаў і інтэграцый задаецца па ролях, размовы і перададзеныя файлы лагуюцца. Чарга мадэрацыі дазваляе правяраць прапановы перад адпраўкай кліенту, а гісторыі апытанняў захоўваюцца для аўдыту і навучання каманды.