Hi-Tech Park IT outsourcing company — Virtual Receptionist
Virtual Receptionist — гэта віджэт-чата для кампаній IT‑аўтсорсінгу ў Hi‑Tech Park, які сустракае лідаў на сайце, адказвае на тыпавыя пытанні і збірае брыфы. Ён кваліфікуе запыты па даменах і тэхналагічным стэку, плануе сустрэчы з адпаведнымі спецыялістамі і сінхранізуе даныя з вашымі ўнутранымі сістэмамі.
Вызначае патрэбы наведвальніка, сегментуе па стэку і памеры праекта, збірае кантакты і перадае гарачыя запыты камандзе продажаў без лішніх перамоў.
Перадае дыялогі ў CRM і helpdesk, падтрымлівае webhook і SSO, вядзе лагі доступу, канфігурыруецца пад палітыкі захоўвання і мінімізацыі даных.
Адказвае на тыпавыя пытанні аб стаўках, дамовах і NDA, браніруе сустрэчы, маршрутызуе складаныя выпадкі да адпаведнага тэхліда ці акаунт-менеджара.
Як Virtual Receptionist інтэгруецца з нашымі працэсамі і інструментамі?
Віджэт усталёўваецца кодавай устаўкай на сайт або ў партал, пасля чаго падключаецца да CRM, helpdesk і месенджараў праз API/webhook. Сцэнары настройваюцца праз панэль: палі, тэмы, маршруты, мовы, працоўныя гадзіны і перадача ў жывую чаргу.
Як мы кантралюем бяспеку і даныя кліентаў?
Рэжымы разгортвання ўключаюць хостынг у вашай інфраструктуры або ў воблаку. Даныя шыфруюцца, доступ кіруецца ролямі, усе дзеянні лагуюцца. Налады захоўвання і маскіроўкі палёў дапамагаюць выконваць унутраныя палітыкі і патрабаванні кантрактаў, уключаючы NDA.
Ці зможа бот разумець тэхнічныя кантэксты і мовы?
Так. Virtual Receptionist выкарыстоўвае вашу базу ведаў: FAQ, кароткія спецыфікацыі, фрагменты з рэпазіторыяў і прыклады кода. Падтрымлівае беларускую, рускую і англійскую, умее ўдакладняць тэрміны і перадаваць складаныя пытанні інжынеру або менеджару па вызначаным правілам.