Tractor / heavy machinery manufacturer — Virtual Receptionist
Virtual Receptionist — інтэлектуальны чат-віджэт для вытворцаў трактароў і цяжкай спецтэхнікі. Ён апрацоўвае пытанні пра мадэлі, магутнасць, навясное абсталяванне і ўмовы паставак, збірае ліды, арганізуе дэманстрацыю або сэрвісны выезд і накіроўвае запыты да патрэбнага менеджара ці дылера. Падтрымлівае інтэграцыі з CRM/ERP і вядзе структураваную гісторыю зносін.
Аўтаматычна тлумачыць характарыстыкі мадэляў, параўноўвае камплектацыі, дае базавыя разлікі па тэрмінах паставак і дакументах, каб знізіць нагрузку на аддзел продажаў у пікавыя перыяды.
Захоплівае кантакты з пытанняў аб цэнах, фінансаванні, трэйд-іну і запчастках, правярае поўнату даных і адразу перадае запыт у патрэбны аддзел або дылерскую сетку.
Прымае заяўкі на ТО, палявую дыягностыку і дастаўку вузлоў, прапануе інструкцыі і каталожныя пазіцыі, фіксуе VIN/серыйны нумар і фарміруе задачу для майстроў або склада.
Як упарадкаваць звароты і падзяліць іх паміж продажамі, сэрвісам і дылерамі?
Virtual Receptionist выкарыстоўвае сцэнары і правілы маршрутызацыі: тэмы, мова, рэгіён, наяўнасць кліента ў базе. Запыты размяркоўваюцца па чарзе, улічваюцца гадзіны працы, а складанныя выпадкі перадаюцца жывому спецыялісту з поўным кантэкстам дыялогу.
Ці сумяшчальна з нашымі CRM/ERP і як усталяваць віджэт на сайт?
Усталёўваецца праз лёгкі скрыпт або менеджар тэгаў; падтрымлівае webhooks і API для перадачы лідоў, задач і станаў заказаў. Інтэграцыі наладжваюцца праз канфігуратар без кода або пры дапамозе вашых распрацоўшчыкаў.
Як Virtual Receptionist працуе з тэхнічнымі пытаннямі пра камплектацыі, дакументацыю і запчасткі?
Стварае ведавую базу з інструкцый, каталогаў і FAQ, распазнае абазначэнні мадэляў і артыкулы, запытвае VIN/серыйны нумар пры неабходнасці. Калі патрэбна паглыбленая кансультацыя, перадае дыялог спецыялісту і прыкладае сабраныя даныя.